Termini e condizioni generali di vendita

Informazioni importanti sulle condizioni di vendita

Attraverso il negozio online

Le presenti condizioni generali di contratto si applicano a tutte le transazioni commerciali effettuate nel nostro negozio online.

Ti invitiamo a leggere attentamente le presenti Condizioni di Vendita e la nostra Politica sulla Privacy prima di effettuare l’ordine. Se non sei d’accordo con tutte le Condizioni, non devi effettuare alcun ordine.

Le presenti condizioni sono conformi al D.Lgs. 70/2003 (e-commerce) e al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

1. Identificazione

VITEBA è un marchio proprietà di WTG DORIBAC S.L.U,

Sede legale: C/ Tarragona 151, 8º 2ª, 08014 Barcelona (Spagna)

Partita IVA: 00441789997

Email: info@viteba.com

2. Prodotti e prezzi

2.1 Informazioni sui prodotti:

Le informazioni sui prodotti contenute nel nostro negozio online sono solo a scopo informativo, possono contenere opinioni di esperti e persone estranee a VITEBA. In nessun caso possono essere considerate sostitutive di prescrizioni, diagnosi o trattamenti medici. Consulta sempre il tuo medico per qualsiasi problema di salute e prima di utilizzare qualsiasi integratore alimentare.

2.2 Disponibilità:

Gli articoli disponibili per l’acquisto nel nostro negozio online saranno disponibili fino ad esaurimento scorte.

Tutti gli ordini di prodotti sono soggetti alla disponibilità degli stessi. In caso di esaurimento scorte ci riserviamo il diritto di fornirti informazioni su prodotti sostitutivi equivalenti, che potrai ordinare tramite il nostro negozio online.

2.3 Prodotti in prevendita:

In alcuni casi potresti trovare prodotti nel nostro negozio online in formato "Prossimamente". Questo ti permetterà di prenotare il prodotto senza alcun costo e senza pagarlo fino a quando il prodotto sarà disponibile per l’acquisto.

2.4 Offerte:

Le offerte saranno debitamente segnalate e identificate come tali. Tali offerte possono essere modificate o annullate senza preavviso. La loro validità sarà effettiva finché appariranno sul tuo schermo.

2.5 Saldi:

I saldi saranno debitamente segnalati e identificati come tali. Tali saldi rispetteranno la Legge 7/1996 (LORC), la Direttiva (UE) 2019/771 (garanzie), la Direttiva sull’indicazione dei prezzi (PID).

2.6 Prezzo:

I prezzi dei servizi o prodotti mostrati nel nostro negozio online sono indicati in euro e includono l’IVA. L’IVA applicabile sarà quella del paese di destinazione (OSS regime UE).

Il tipo di IVA applicabile sarà quello legalmente vigente in ogni momento in base all’articolo specifico di riferimento.

Il prezzo finale fatturato al cliente sarà indicato nella pagina “Carrello” prima di procedere al completamento dell’acquisto, al pagamento e al completamento dell’ordine.

2.7 Spese di spedizione:

Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo degli articoli. Una volta aggiunti tutti gli articoli nel "Carrello" e indicato l’indirizzo di consegna nel territorio Peninsulare, visualizzerai le spese di spedizione applicabili. 

Il costo reale della spedizione è condiviso tra VITEBA e l’Acquirente. Assumiamo parzialmente le spese di spedizione come parte della nostra politica commerciale, mostrando all’Acquirente solo l’importo corrispondente alla sua parte del costo di spedizione al momento dell’acquisto.

Le spese di spedizione possono essere soggette a promozioni.

VITEBA si riserva il diritto di aggiornare le spese di spedizione.

3. Processo di acquisto

3.1 Registrazione:

Per effettuare un ordine nel nostro negozio online non è necessario registrarsi. Tuttavia, la registrazione come utente permette la creazione di un account Cliente. Per farlo, puoi andare alla sezione “Registrati”.

I dati forniti saranno trattati e incorporati nel nostro sistema di gestione dati, come indicato nella Politica sulla Privacy, che ti consigliamo di consultare.

L’identificazione dell’utente nel negozio avviene tramite un codice monouso inviato all’indirizzo email. L’accesso è sicuro, personale, esclusivo e non trasferibile per l’utente registrato al quale è stato assegnato; pertanto, la custodia diligente e riservata dello stesso, così come eventuali danni o pregiudizi derivanti dall’accesso e dall’utilizzo delle aree riservate, saranno di esclusiva responsabilità dell’utente.

3.2 Acquisto:

Per effettuare un acquisto devi accedere al nostro negozio online, dove troverai tutti i prodotti disponibili nel nostro negozio, raggruppati per categorie, con foto, prezzo e descrizione del prodotto.

Per aggiungere un prodotto, selezionalo, scegli le unità desiderate e clicca sul pulsante “Aggiungi al carrello”.

Una volta aggiunto, vedrai il numero di prodotti presenti nel carrello nella barra superiore della pagina.

3.3 Carrello

Se clicchi su “Visualizza carrello”, si aprirà un riepilogo dei prodotti inclusi, prezzo, quantità, spese di spedizione e prezzo totale. Puoi modificare la quantità o eliminare un prodotto nello stesso punto.

Quando sei soddisfatto del carrello, clicca “Completa acquisto” per iniziare a “Effettuare l’ordine”.

3.4 Processo di pagamento e conferma ordine

I pagamenti sono gestiti tramite sistemi sicuri (SSL).

Per completare il tuo ordine ti offriamo due opzioni: puoi procedere con Pagamento Express selezionando il metodo di pagamento più conveniente (Shop, PayPal, GooglePay) oppure compilare i dati di pagamento e consegna dell’ordine:

Pagamento Express

Seleziona una delle seguenti opzioni (Shop, PayPal, Google Pay) e controlla i tuoi dati.
Clicca “Paga” per completare l’acquisto.

Completa i tuoi dati:

Contatto: Inserisci la tua email o accedi a "Il mio account"
Consegna: Indica l’indirizzo di consegna dove vuoi ricevere l’ordine.
Pagamento: Seleziona il metodo di pagamento desiderato e completa i dati bancari.
Accetta le condizioni generali di vendita.
Clicca “Paga” per completare l’acquisto.

Si aprirà una nuova schermata che indica che il tuo ordine è stato ricevuto e dove saranno forniti i dati relativi all’ordine (numero, data, email, totale, metodo di pagamento e dettagli dell’ordine). Riceverai inoltre un’email con gli stessi dati.

Non dimenticare di salvare queste informazioni, poiché saranno utili per conoscere lo stato del tuo ordine.

Riceverai aggiornamenti sulla consegna del tuo ordine tramite comunicazioni alla tua email.

Se hai problemi o ritardi con la consegna, puoi contattare info@viteba.com indicando i tuoi dati e il numero dell’ordine. Riceverai la nostra risposta al più presto possibile.

4. Modalità di pagamento

VITEBA offre ai suoi clienti la possibilità di scegliere tra diverse modalità di pagamento:

Carta di credito:

Seleziona una delle opzioni disponibili. Visa, Mastercard e Maestro.

Se scegli questa modalità di pagamento accederai alla piattaforma di pagamento 100% sicura integrata di Shopify Payments, dove ti verrà richiesto il numero della carta e la data di scadenza, tra gli altri dati.

Per la tua tranquillità, viene garantita la massima sicurezza, poiché sia i tuoi dati personali che quelli della tua carta viaggiano criptati grazie al server sicuro SSL, fornito dall’ente finanziario.

Shop Pay: Ti permette di pagare i tuoi acquisti tramite il tuo account Shop, di proprietà di Shopify. Per ulteriori informazioni visita: https://shop.app
Paypal: Ti permette di pagare i tuoi acquisti tramite il tuo account Paypal. Per ulteriori informazioni visita: www.paypal.it
Apple Pay: Ti permette di pagare i tuoi acquisti tramite il tuo account ApplePay. Per ulteriori informazioni visita:  https://support.apple.com/it-it/102626
Google Pay: Ti permette di pagare i tuoi acquisti tramite il tuo account GooglePay. Per ulteriori informazioni visita:  https://pay.google.com/intl/it_it/about/

5. Politica di spedizione

La vendita è effettuata esclusivamente nel territorio italiano. Il tuo ordine sarà gestito e spedito in un periodo di 5 a 8 giorni lavorativi., salvo esaurimento scorte. Ai sensi dell’art. 61 Codice del Consumo, la consegna avverrà entro un massimo di 30 giorni salvo diverso accordo.

I servizi di consegna saranno effettuati nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì. Nei tempi di servizio non sono inclusi i giorni festivi.

I tempi indicati possono essere influenzati da: assenza del destinatario, cambio di indirizzo, indirizzo sconosciuto, errato o incompleto; mancanza di nome, telefono o email di contatto in indirizzi privati; mancato pagamento delle spese di spedizione; supplenze o rimborsi; chiusura per ferie; consegne fuori termine al secondo tentativo; cause di forza maggiore o caso fortuito (temporali, neve, interruzioni stradali, scioperi, procedure amministrative e/o doganali, ritardi delle compagnie aeree e/o marittime, date speciali come Black Friday, Natale, ecc.) o altre cause non imputabili al corriere.

I tempi di consegna indicati sono orientativi e Viteba si impegna a rispettarli. Tuttavia, trattandosi di un servizio fornito da operatori logistici terzi, eventuali ritardi non comportano l’annullamento dell’ordine né alcun risarcimento.

Se un prodotto non è disponibile al momento dell’ordine, ti informeremo via email e confermeremo la data di disponibilità o ti proporremo un prodotto sostitutivo equivalente.

6. Resi

6.1. Diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso dall’acquisto, dovrai scriverci all’indirizzo info@viteba.com
indicando i dati completi dell’ordine e i prodotti per i quali desideri esercitare il recesso.

Se desideri recedere dall’acquisto di un prodotto, hai fino a 14 giorni di calendario dalla data di acquisto dello stesso, a condizione che il prodotto non sia stato manipolato e si trovi nel suo stato originale.

Se l’e-mail viene ricevuta prima della spedizione del prodotto, procederemo alla cancellazione dell’ordine e al rimborso dell’importo pagato per i prodotti oggetto di recesso e delle spese di spedizione.
Se l’e-mail viene ricevuta dopo che la spedizione del prodotto è stata effettuata, rimborseremo l’importo pagato per i prodotti oggetto di recesso e le spese di spedizione solo nel caso in cui tu abbia scelto l’opzione di ritiro presso un punto logistico. Se la tua opzione di acquisto è stata la consegna a domicilio in 5 a 8 giorni, le spese di spedizione da te pagate saranno dedotte dal rimborso del prodotto.
Se l’e-mail viene ricevuta dopo che l’ordine ti è già stato consegnato, rimborseremo l’importo relativo al prodotto e le spese di spedizione solo nel caso in cui tu abbia scelto l’opzione di ritiro presso un punto logistico. L’importo pagato per le spedizioni a domicilio in 5 a 8 giorni non sarà rimborsato al cliente.
In tutti i casi, dal rimborso verranno dedotti i costi logistici associati alla restituzione, salvo errori nella merce imputabili a Viteba (consulta il punto 8. Reclami). Tramite e-mail ti indicheremo il punto più vicino dove depositare il prodotto da restituire. Ricorda che il prodotto deve essere in perfette condizioni e restituito nella confezione originale o in un imballaggio resistente.

6.2. Resi

Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni di calendario dalla data di effettuazione dell’ordine per richiedere un reso.

Dovrai scriverci all’indirizzo info@viteba.com
indicando i dati completi dell’ordine e i prodotti che desideri restituire, specificando il motivo del reso.

Sono accettati esclusivamente resi di prodotti integri, non manipolati e nella confezione originale, ad eccezione di danni attribuibili al trasporto. In caso contrario, il reso non darà diritto al rimborso.

Se il prodotto è integro, in perfette condizioni, non manipolato e nella confezione originale, procederemo al rimborso dell’importo del prodotto. Il costo logistico associato al reso verrà dedotto dal rimborso. Per quanto riguarda le spese di spedizione, queste saranno rimborsate solo nel caso in cui sia stata scelta l’opzione più economica, ovvero il ritiro presso un punto logistico.
Se il prodotto ti è stato consegnato danneggiato, dovrai scriverci a info@viteba.com
indicando i dati completi dell’ordine e fornendo immagini del prodotto danneggiato al momento della ricezione. Ti informeremo via e-mail su come procedere.
Non sono accettati resi di prodotti aperti, usati o deteriorati.
Per qualsiasi cambio o modifica degli articoli del tuo ordine, devi richiedere via e-mail a info@viteba.com
il recesso del prodotto ordinato.

7. Reclami

7.1 Reclamo per ritardo nella consegna

Se si verifica un ritardo nella spedizione/consegna e non vengono rispettati i tempi stimati, devi contattare Viteba tramite info@viteba.com fornendo le informazioni necessarie. Apriremo un caso con il corriere e riceverai via email tutti gli aggiornamenti.

7.2 Reclamo per merce errata

Se l’ordine arriva errato, devi contattarci tramite info@viteba.com, spiegando il caso e allegando immagini del pacco ricevuto.

Dopo la valutazione interna, gestiremo il ritiro del prodotto e verificheremo lo stato del prodotto (deve essere integro e non manomesso). Se integro, verrà rimborsato l’importo pagato per i prodotti, detraendo eventuali spese di spedizione già pagate e spese di reso.

7.3 Reclamo per merce incompleta

Se l’ordine arriva incompleto, devi contattarci tramite info@viteba.com, spiegando il caso e allegando immagini del pacco ricevuto. Dopo valutazione interna, se l’ordine è effettivamente incompleto, accetti di ricevere la parte rimanente dall’ordine. Le spese di spedizione saranno a carico di Viteba.

7.4 Reclamo relativo al prodotto

Esistono moduli di reclamo a disposizione del consumatore e dell’utente. Se desideri, puoi richiederli tramite email (info@viteba.com) o in uno degli indirizzi disponibili nella sezione “Identificazione” del venditore.

8. Obblighi del cliente

Il cliente del nostro negozio online si impegna a fornire informazioni veritiere nei diversi moduli di acquisto.

Se la vendita o commercializzazione di prodotti richiede un’età minima secondo la legislazione vigente nel paese di origine, l’acquirente dichiara di soddisfare tale requisito per completare l’acquisto.

Il cliente si impegna a permettere la consegna dell’ordine fornendo un indirizzo dove la merce possa essere consegnata negli orari di consegna abituali. In caso di mancato rispetto di questo obbligo, Viteba non sarà responsabile per ritardi o impossibilità di consegna dell’ordine.

9. Risoluzione online delle controversie (odr)

Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013, il Cliente consumatore è informato che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie derivanti da contratti di vendita o di servizi online (c.d. piattaforma ODR).

La piattaforma è accessibile al seguente link:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Attraverso tale piattaforma, il consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR e avviare una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie.

Il venditore informa che non è obbligato a partecipare a procedure di risoluzione alternativa delle controversie davanti a un organismo ADR, ma resta disponibile a valutare eventuali soluzioni amichevoli.

10. Protezione dei dati

I dati personali forniti dal Cliente saranno trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana vigente in materia di protezione dei dati personali.

I dati saranno trattati per finalità connesse alla gestione del rapporto contrattuale, all’esecuzione degli ordini, agli adempimenti amministrativi, fiscali e contabili, nonché, previo consenso, per finalità di marketing.

Il conferimento dei dati è necessario per la conclusione del contratto; l’eventuale rifiuto di fornirli può comportare l’impossibilità di dare esecuzione all’ordine.

I dati potranno essere comunicati a soggetti terzi coinvolti nella gestione dei pagamenti, delle spedizioni e dei servizi tecnici connessi al funzionamento del sito, nel rispetto della normativa vigente.
Il Cliente può esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dagli articoli 15 e seguenti del GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità), contattando il Titolare all’indirizzo email: info@viteba.com.

Per ulteriori informazioni sulla protezione dei dati e sull’esercizio dei diritti, consulta la nostra Politica sulla Privacy.

11. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana.

Nel caso in cui il Cliente rivesta la qualifica di consumatore, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), per qualsiasi controversia relativa all’applicazione. esecuzione o interpretazione delle presenti Condizioni sarà competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

Nel caso in cui il Cliente non rivesta la qualifica di consumatore (ad esempio acquisto con partita IVA per finalità professionali), la competenza territoriale sarà esclusivamente quella del foro del luogo in cui ha sede il venditore.

Resta in ogni caso salva la possibilità per il consumatore di ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa vigente, inclusa la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR), accessibile al seguente link:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/